Каталог товаров Каталог
Гарантия

На все товары, представленные в интернет-магазине, действует гарантия от полугода до трех лет. Мы предоставляем гарантийный талон в случае, если поставщик или производитель имеет ремонтную мастерскую. В противном случае, Вы сможете осуществить гарантийный и послегарантийный ремонт в нашем сервис-центре. Если Вам нужен сертификат на какую-либо продукцию, предупредите оператора заранее.

Возврат и обмен товаров производятся в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течение 7 дней, не считая дня покупки, при условии соблюдении условий:

  • Сохранность упаковки и всей сопроводительной документации;
  • Не нарушены правила пользования товаром (для колясок и автокресел: товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат, для детской мебели: собранная мебель возврату не подлежит);
  • Детали в коробке собраны и уложены так, как это делает производитель;
  • Обмен/возврат технически сложных товаров (радионяни, видеоняни, весы и т.д.) возможен, но производится только после проведения экспертизы сервисного центра.
  • Товар должен быть чист, исправен, и упакован в заводскую упаковку.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену:

  • Товары бытовой химии;
  • Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, и другие аналогичные товары);
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, не подлежат обмену/возврату;
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • Не полежит возврату товар надлежащего качества с вскрытой потребителем герметичной производственной упаковкой товара, при условии, что потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

Обращаем Ваше внимание на специфику приобретения товаров дистанционным способом: невозможно увидеть и оценить все достоинства и недостатки того или иного товара, поэтому мы стараемся предоставлять всю имеющуюся информацию по товару. Если Вы сомневаетесь, подходит Вам тот или иной товар, в его цветовом оттенке, функциях и свойствах, рекомендуем посмотреть товар "вживую", и затем уже делать заказ в нашем магазине.

Часто производители без уведомлений изменяют характеристики или комплектацию товара. Если Вы нашли несоответствие - сообщите нам или оставьте комментарий к товару для других покупателей. Технически сложные товары, текстиль, предметы личной гигиены

Каждый случай рассматривается индивидуально. Если обмен (возврат) возможен, Вы можете платно вызвать курьера, либо произвести обмен (возврат) в пункте самовывоза. Условие - полная сохранность упаковки и документации.

Порядок обмена или возврата:

1. Отправить заявление в свободной форме на service@prostomag.com с указанием причины обращения соответствующей Вашему заявлению: обмен/возврат.

2. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте от нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки.

Брак

Вы обнаружили недостающие детали или брак. Если требуемые запчасти будут у нас в наличии, мы бесплатно доставим их. Если нет - мы закажем необходимые детали у производителя.

Ваши действия при выявлении брака:

1. Сфотографировать бракованный товар или его часть;

2. Отправить заявление на service@prostomag.com с темой «Брак»;

3. Обязательно прикрепить фотографии бракованного товара или его части;

4. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте от нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки.

Обратите внимание!Обмен/возврат бракованного товара возможен только при сохранении упаковки и документации.

Узнайте первыми о лучших акциях!