На все товары, представленные в интернет-магазине, действует гарантия от полугода до трех лет. Мы предоставляем гарантийный талон в случае, если поставщик или производитель имеет ремонтную мастерскую. В противном случае, Вы сможете осуществить гарантийный и послегарантийный ремонт в нашем сервис-центре. Если Вам нужен сертификат на какую-либо продукцию, предупредите оператора заранее.
Если Вы оформляли доставку по Москве и Московской области, то частичный и полный возврат заказанного товара возможен следующим образом:
Возврат и обмен товаров производятся в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии соблюдении условий:
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену:
Обращаем Ваше внимание на специфику приобретения товаров дистанционным способом: невозможно увидеть и оценить все достоинства и недостатки того или иного товара, поэтому мы стараемся предоставлять всю имеющуюся информацию по товару. Если Вы сомневаетесь, подходит Вам тот или иной товар, в его цветовом оттенке, функциях и свойствах, рекомендуем посмотреть товар "вживую", и затем уже делать заказ в нашем магазине.
Часто производители без уведомлений изменяют характеристики или комплектацию товара. Если Вы нашли несоответствие - сообщите нам или оставьте комментарий к товару для других покупателей. Технически сложные товары, текстиль, предметы личной гигиены
Каждый случай рассматривается индивидуально. Если обмен (возврат) возможен, Вы можете платно вызвать курьера, либо произвести обмен (возврат) в пункте самовывоза. Условие - полная сохранность упаковки и документации.
1. Отправить заявление в свободной форме на service@prostomag.com с указанием причины обращения соответствующей Вашему заявлению: обмен/возврат.
2. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте от нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки.
Вы обнаружили недостающие детали или брак. Если требуемые запчасти будут у нас в наличии, мы бесплатно доставим их. Если нет - мы закажем необходимые детали у производителя.
1. Сфотографировать бракованный товар или его часть;
2. Отправить заявление на service@prostomag.com с темой «Брак»;
3. Обязательно прикрепить фотографии бракованного товара или его части;
4. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте от нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки.
Обратите внимание! Обмен/возврат бракованного товара возможен только при сохранении упаковки и документации.